Ali ste vedeli, da spletni kupci zdaj že uporabljajo orodja umetne inteligence pri nakupovanju?
Številnim ljubi ChatGPT je aprila 2025 naredil korak naprej v svojem obstoju in razvil rešitev Shopping Assistant – priročno orodje, ki kupcem pomaga pri raziskovanju in informiranju pred nakupom določenega izdelka.
Glede na globalno raziskavo (Adyen, 41.000 potrošnikov v 28 državah): 37 % ljudi uporablja umetno inteligenco za pomoč pri nakupovanju, 55 % pa je odprtih za nakupe na podlagi umetne inteligence v prihodnosti. (Vir: Retail Times) Glede na anketirance Adobe v ZDA: 55 % uporablja generativno umetno inteligenco za raziskovanje izdelkov ali storitev, 47 % pa za priporočila izdelkov. (Vir: Search Engine Land)
Kaj pa te spremembe pomenijo v spletni prodaji?
Prizadevanja nove nakupne poti
Tradicionalno so potrošniki začeli svojo nakupno poti pri spletnih iskalnikih ali pa kar neposredno na primerjalni platformi kot je Ceneje.si. Oboji so jim ponudili vrsto spletnih trgovin, preden je potencialni kupec končno pristal na svoji končni destinaciji in kliknil “kupi”.
ChatGPT pa ima drugačne načrte. To nakupno pot bi radi združili v en sam kanal. Umetna inteligenca preoblikuje pot odkrivanja izdelkov, in vpeljava ChatGPT-jevega asistenta za nakupovanje potrjuje, da je to njihov cilj. A pojavi se vprašanje – kaj bo z vsem tem prometom? To je precej pomembno, saj lahko pomeni, da se bo organski promet na iskalnikih, kot je dobro znani Google, zmanjšal. In če smo se v zadnjih letih kaj naučili – je to, da ko ima Google proste roke početi kar želi – zelo nerad deli. To je tudi en razlogov zakaj je v iskanje vključil svojo lastno AI rešitev.
Z vidika SEO je to kar pomembna sprememba, in ne nujno pozitivna. Prej smo imeli obogatene izrezke (rich snippets), zdaj pa imamo AI povzetke. Gre za je prenovljeno različica prvotne, ki uporabnikom takoj ponudi več uporabnih informacij z hiperpovezavami do raznoraznih virov. Pogosto daje prednost blogom, člankom ali drugim vsebinam in jih združi ter nasiči na vrh rezultatov iskanja. In čeprav se Googlov AI ne aktivira pri vsakem iskanju, je, kadar se – zelo dominanten.
Zasede namreč najvišja mesta v rezultatih iskanja in s tem zavzame skoraj celotno vidno polje na zaslonu (tako desktop kot tudi mobile). Za kontekst: po zadnjih podatkih ima prva pozicija v Googlovih rezultatih povprečno CTR (stopnjo klikov) okoli 39,8 %, medtem ko druga in tretja pozicija beležita znaten padec – približno 18,7 % in 10,2 %. (Vir: FirstPageSage)
Tako da presodite sami, kako zares koristno je to. Za Google, zagotovo.
3 rešitve, za boljšo izpostavljenost
Tehnične podrobnosti na stran, AI res spreminja način, kako ljudje odkrivajo in se odločajo za nakup izdelkov, vendar temelj od kod črpa podatke ostaja pri vas. Bogata, natančna in relevantna vsebina o izdelkih je tisto kar umetni inteligenci primanjkuje.
AI modeli brskajo po spletu interpretirajo vaše podatke in se odločijo, ali se bo vaš izdelek pojavil med priporočili.
1. REŠITEV: KAKOVOSTNI METAPODATKI
AI modeli ne »preberejo« zgolj pisane vsebine na strani, temveč interpretirajo tudi strukturirane podatke. Metapodatki (kot so sheme, izračunane metrike, agregacije in odnosi med podatki) so pogosto dovolj, da AI lahko izvaja analitična vprašanja in generira uporabne vpoglede. (vir: Gooddata)
Nepopolni ali nedosledni metapodatki zmanjšujejo vašo odkrivnost in otežujejo prikaz izdelkov v relevantnih iskanjih.
Pri pozivih se sklicuje na:
→ ustreznost (naslov + opis, ki se ujemata z iskalnim namenom)
→ shema (ime izdelka, cena, slike, ocene)
→ aktualnost (je izdelek na zalogi? je cena zdajšnja?)
→ zunanji viri (Google Merchant Center, ocene itd.)
2. REŠITEV: BOGATI OPISI IZDELKOV
Pomislite kaj bi kupca utegnilo zanimati. Kakšen problem poskuša rešiti z nakupom določenega izdelka – Katere funkcije so ključne zanj – Kakšne so prednosti dotičnega izdelka – itd. Odgovorite na vsa ta vprašanja v opisih izdelkov in spremljajte kako veliko razliko naredi ta ena sprememba.
Dober primer “Rich Description"
Slabi primer: “Rich Description”
Današnji kupci (in AI modeli, ki jim pri tem pomagajo) iščejo vsebine, ki odražajo resnične potrebe in konkretno uporabo: “Je ta jakna dovolj topla za zimske pohode?”; “Se bo ta pisalna miza prilegala v mojo domačo pisarno?” …
Strani z bogatimi opisi izdelkov (en. “Rich Description”) kažejo večji engagement uporabnikov in v nekaterih primerih celo prispevajo k povečanju stopnje konverzij, po podatkih Ceneje.si, vodilne platforme za spletno primerjavo cen v regiji.
3. REŠITEV: PRISOTNOST NA VEČ KANALIH
Tako kot je že prej veljalo pri Googleu, tudi pri AI orodjih je pomembna razširjenost. Ne pravimo, da morate za uspeh porabiti tisoče evrov za oglaševanje, temveč da raziščete možnosti, kje se še lahko pojavite z optimalnim vložkom. Orodja kot so ChatGPT, seveda, ne uporablja zgolj vašega produktnega feeda, temveč vamejo v obzir tudi vsebine s forumov, recenzij vašega posla ali izdelkov, raznoraznih uredniških vsebin in drugih spletnih vnosov. Če se ne pojavljate na več stičnih točkah, vas najverjetneje ne bo priporočil. Strani z bogatimi opisi izdelkov (en. “Rich Description”) kažejo večji engagement uporabnikov in v nekaterih primerih celo prispevajo k povečanju stopnje konverzij, po podatkih Ceneje.si, vodilne platforme za spletno primerjavo cen v regiji.
-
- Spodbujajte vaše stranke k oddaji mnenj, ali pa jih sami distribuirajte na spletu. Ena takšna oznaka zaupanja, ki je popularna v Sloveniji in na Hrvaškem je Certified Shop®.
- Sodelujte s drugimi trgovci ali platformami.
- Izpostavljajte se na družbenih omrežjih ter tistih mestih kjer ljudje organsko raziskujejo in primerjajo izdelke. En tak kanal v Sloveniji je Ceneje.si
Sklepna misel
Razvoj umetne inteligence v domeni spletne prodaje ni grožnja, je pa opozorilni znak. Znak, da se vedenje potrošnikov (čeprav še ne na široko) spreminja in da se moramo prilagoditi, če želimo ostati relevantni. Pametna podjetja se ne bodo uprla AI, temveč bodo prilagodila svoje vsebinske strategije, jih optimizirale za AI in poskušala razširiti svojo digitalno prisotnost.
Uspeh v vse-rastoči dobi umetne inteligence tako ne bo pripadel najglasnejšim, temveč najbolj prilagodljivim. Poskrbite, da boste prisotni, vaša prisotnost dobro strukturirana, vaš “claim” pa dobro zastavljen in zaupanja vreden. Prav to iščejo AI kot tudi kupci.
