Da vas opazijo novi potencialni kupci, ki pri vas še niso opravili nakupa, morate biti s svojo ponudbo prisotni na različnih kanalih. Izsledki nekaterih novih raziskav na področju spletnega nakupovanja so pokazali ključne vire informacij slovenskih potrošnikov v nakupnem odločanju. Spoznajte jih in izboljšajte vašo oglaševalsko strategijo!
Spletna prisotnost tako online kot offline trgovcev tako rekoč obvezna!
Lanskoletna SURS-ova raziskava o uporabi informacijsko-komunikacijske tehnologije je pokazala, da se večina slovenskih spletnih kupcev pred nakupom vedno informira na spletu. Skoraj 66 % jih je namreč v zadnjem letu vedno ali skoraj vedno na spletu poiskalo informacije o izdelkih ali storitvah, ki so jih nameravali kupiti, kar 7 od 10 jih je uporabljalo spletne portale, ki omogočajo primerjavo lastnosti in cen izdelkov.
Navedene podatke SURS-a je v novembru 2016 potrdila tudi raziskava Shopper’s Mind v izvedbi podjetja Ceneje d.o.o. in raziskovalne agencije, opravljena na 5.352 uporabnikih spleta. Več kot 80 % spletne populacije v Sloveniji se pred nakupom samostojno informira na različnih spletnih kanalih, in sicer dobra tretjina na spletnih iskalnikih, kot je Google, enak odstotek opravi samostojno primerjavo ponudb na spletu. Opažamo velik porast platform za primerjalno nakupovanje, kot je ceneje.si, ki jih je lani uporabljalo skoraj 20 % več spletnih uporabnikov kot v 2014, uporaba spletnih iskalnikov pa na ta račun upada.
Izredno pomembno je torej, da vašo ponudbo ustrezno prikažete na spletu, še posebej na portalih za primerjavo ponudb.
Mobilne naprave najpomembnejši vir v fazi raziskovanja?
Z vidika nakupnega vedenja slovenskih spletnih kupcev je zanimiva tudi uporaba različnih naprav. Po podatkih raziskave Shopper’s Mind je lani v fazi raziskovanja le še 6 od 10 spletnih uporabnikov uporabljalo zgolj računalnik, kar je 10 % manj kot v 2015, na drugi strani pa je za 14 % narasla uporaba kombinacije računalnika in mobilnega telefona. Mobilne naprave so tako postale ključen vir informacij za nakupovanje in čeprav je velika večina spletnih nakupov še vedno opravljena na desktop napravah, opažamo porast uporabe mobilcev tudi pri zaključku nakupa – delež se je od 2015 povečal za tretjino na 13 %.
Število »nenakupovalcev« na spletu vztrajno upada
Obe omenjeni raziskavi kažeta, da delež potrošnikov, ki se še vedno ne odločajo za nakupovanje na spletu, izjemno hitro upada – od leta 2014 se je zmanjšal kar za 55 % in je v lanskem letu znašal le še manj kot desetino vseh uporabnikov spleta v Sloveniji (vir: Shopper’s Mind 2014-2016).
Razloga, da določen del spletne populacije še nikoli ni opravil nakupa na spletu, sta v glavnem dva. Kar 8 od 10 takšnih anketirancev gre raje v trgovino in si tam fizično ogleda želeni izdelek, drugi glavni faktor pa je nezaupanje v varnost takšnega nakupovanja. Tretjina je namreč povedala, da spletnim nakupom ne zaupa, še malenkost več jih na spletu ne želi puščati svojih osebnih podatkov. A podatki Statističnega urada dokazujejo, da je stanje varnosti nakupovanja na spletu pri nas že na zelo visoki ravni, saj sta v prvi četrtini 2016 zgolj 2 % spletnih kupcev doživela zlorabo kreditne kartice ali pa naročeno blago ni nikoli prispelo, najpogostejša težava je bila prepozna dostava naročenega blaga. Velika večina kupcev, skoraj 80 %, pri nakupovanju ni naletela na nobeno težavo!
Dokažite kupcem, da ste zaupanja vreden trgovec!
Oznaki zaupanja CERTIFIED SHOP® in EMOTA na slovenskem in hrvaškem spletnem trgu označujeta zanesljive spletne trgovine, ki jih je preverila neodvisna institucija Shopper’s Mind Slovenija, ter s tem kupcem sporočata, da je njihov nakup varen. V Sloveniji se za oznaki zaupanja poteguje že skoraj 70 spletnih trgovin – ste med njimi?
Več o oznakah zaupanja »
