V okviru raziskovalnega projekta Shopper’s Mind 2015 smo med drugim proučevali faktorje zadovoljstva med slovenskimi spletnimi kupci, torej elemente, ki vplivajo na to, da je potrošnik na koncu zadovoljen z opravljenim spletnim nakupom.
Med faktorji zadovoljstva s spletnim nakupovanjem lahko na hitro nanizamo klasične, kot so kakovost izdelka, konkurenčna cena, hitra dostava, široka ponudba, kvalitetni opisi izdelkov, a če upoštevamo širšo opredelitev, na zadovoljstvo kupcev vpliva naslednjih 5 sklopov faktorjev:
- cenovni vidik, ki se nanaša na konkurenčnost ponudbe in sorodne elemente,
- asortiment/ponudba,
- dostava,
- uporabniška izkušnja, ki se nanaša na funkcionalnost spletne trgovine,
- vsebina, ki vključuje opise izdelkov, mnenja uporabnikov in druge povezane vsebine.
Konkurenčna cena ni več dovolj in v nakupnem odločanju prevlada le v kombinaciji s kvaliteto produkta.
Cenovni vidik se še vedno izkazuje kot eden bistvenih faktorjev, a za sodobne potrošnike, ki so preudarni in informirani, obstajajo tudi drugi dejavniki nakupa:
Pomembnost posameznega faktorja med slovenskimi spletnimi kupci
Vir: Shopper’s Mind raziskava spletnega nakupovanja v partnerski izvedbi Ceneje in raziskovalne agencije Valicon, 2015, ob uporabi spletnega panela “JazVem”, n=5.055, uporabniki spleta
Raziskava kaže, da je po pomembnosti za slovenskega spletnega kupca na prvem mestu faktor »največ za svoj denar«, ki označuje percepcijo dobrega razmerja med ceno in kvaliteto produkta, šele na drugem mestu sledi konkurenčnost ponudbe, nato faktorji, ki se navezujejo na podporne storitve.
Spletni trgovci morajo tako danes voditi politiko vsaj 5 ključnih faktorjev, ki vplivajo na zadovoljstvo kupcev z opravljenim spletnim nakupom.
5 ključnih faktorjev zadovoljstva z opravljenim spletnim nakupom
Vir: Shopper’s Mind raziskava spletnega nakupovanja v partnerski izvedbi Ceneje in raziskovalne agencije Valicon, 2015, ob uporabi spletnega panela “JazVem”, n=5.055, uporabniki spleta
Vas zanima več?
Preverite tudi infografiki:
