Preberite intervju s trgovino Extremevital, ki je osvojila naziv Spletni trgovec leta 2015 v kategoriji Šport.
Kaj menite, da je odločilno za uspeh vaše spletne trgovine? Kaj pri vas kupci najbolj cenijo?
Odločilno za uspeh vsake spletne trgovine je predvsem to, da stranke dobijo to, kar jim ponujaš, da je čas dobave artikla čim krajši in, če se le da, je potrebno s stranko vzpostaviti oseben odnos, pa naj bo to preko telefona, elektronske pošte, z dobrimi opisi ali preko socialnih omrežij. Naše stranke so navdušene nad širokim asortimanom, ki ga ponujamo in dobro poprodajno komunikacijo.
Kako navezujete stik s kupci in na kakšen način jih obdržite? Katere so lastnosti, po katerih se ločite od konkurence?
S potrošniki komuniciramo preko različnih kanalov, v zadnjih nekaj letih so se za izredno uporabna izkazala socialna omrežja Facebook, Instagram in Twitter. Uporabljamo pa tudi že dalj časa uveljavljene načine, kot so tedenski newsletter, novice na spletni strani … K ponovnemu nakupu pa jih spodbujamo z uporabo kartice ugodnosti, ki poleg bonusov v obliki dobroimetja ponuja tudi posebne akcije, do katerih so upravičeni izključno imetniki. Od konkurence se ločimo predvsem po tem, da je naša spletna trgovina polna stalnih novosti (dnevno novi artikli), tudi tedenske in mesečne akcije izdelkov so dober magnet.
S stranko je potrebno vzpostaviti oseben odnos, pa naj bo to preko telefona, elektronske pošte, z dobrimi opisi ali preko socialnih omrežij
Kakšen je bil vaš največji izziv, odkar imate spletno trgovino?
Verjetno je bil največji izziv preseči meje slovenskega prostora in seveda zagotavljanje kadra za dovolj hitro dodajanje artiklov v spletno trgovino. Tudi prenova na responsive obliko nam je vzela veliko časa.
Kako menite, da bo naziv Spletni trgovec leta vplival na vaše poslovanje?
Kot zmagovalci kategorije bomo pri že obstoječih strankah definitivno še poglobili njihovo zaupanje in se bodo zaradi tega k nam še raje vračali. Verjamemo pa, da bo zaradi naziva zmagovalca na STL in pridobljene značke za nas slišalo še več ljudi, ki nas do sedaj še niso poznali.
Zaradi projekta STL kupci več in še raje kupujejo preko spleta
Kakšen je po vašem mnenju učinek projekta Spletni trgovec leta za slovenski spletni trg?
Verjamemo, da je STL pripomogel k večjemu zaupanju kupcev, da kupci več in še raje kupujejo preko spleta.
