15. marca obeležujemo svetovni dan pravic potrošnikov. Letos je ta dan obarvan digitalno, saj poteka v znamenju zaupanja potrošnikov v digitalni svet. Ob tem je Statistični urad predstavil nekatere zanimive podatke, ki kažejo, da je glavna težava pri spletnem nakupovanju v Sloveniji nepravočasna dostava, vendar velika večina spletnih nakupov poteka varno in brez težav.
Spletno nakupuje že skoraj polovica slovenske populacije
Po podatkih SURS-a je v 2016 v Sloveniji internet uporabljalo že 78 % populacije (natančneje oseb med 16 in 74 let), kar 75 % jih je splet uporabljalo v zadnjih 3 mesecih. Ta podatek nas uvršča nekoliko pod EU povprečje, saj je v Evropski Uniji lani splet uporabljalo 85 % oseb v isti starostni skupini.
Podatki kažejo tudi, da obstaja še velik potencial za rast z vidika spletnega nakupovanja. Vsaj en spletni nakup je do sedaj opravilo 48 % slovenske populacije v omenjeni demografski skupini, v zadnjem letu 40 %, medtem ko v EU ta delež znaša že več kot polovico.
Raziskava spletnega nakupovanja Shopper’s Mind 2016, ki jo izvajata podjetje Ceneje in raziskovalna agencija Valicon, je šla še korak dlje in preverjala pogostost spletnega nakupovanja v Sloveniji. Vsaj en spletni nakup je opravilo že več kot 91 % spletnih uporabnikov, vsaj enkrat mesečno pa je nakupovalo že skoraj 40 % spletne populacije – skoraj enkrat več kot v letu 2015! Več o tem lahko preberete v članku o rasti frekvence spletnega nakupovanja.
Vendar pa so slovenski potrošniki v primerjavi z drugimi EU državami zelo napredni pri uporabi spleta v fazi raziskovanja pred nakupom in se poslužujejo preudarnih praks nakupovanja. Lani je kar 86 % slovenskih uporabnikov na spletu iskalo informacije o izdelkih in storitvah, v EU 6 odstotnih točk manj.
Ali potrošnikom dostavite naročeno blago v predvidenem času?
Najpogostejša težava pri spletnem nakupovanju v Sloveniji je po podatkih SURS-a nepravočasna dostava blaga (s tem se je lani srečala slaba desetina spletnih kupcev), s 5 % je sledila nezmožnost zaključka nakupa, ker spletni trgovec ne prejema naročil iz Slovenije. Enak delež kupcev je imel tehnične težave med naročanjem ali plačevanjem v spletni trgovini, ostale izzivi pa so bili še:
- 4 % kupcev je bilo dostavljeno napačno ali poškodovano blago
- 2 % kupcev sta imela težavo pri reklamaciji
- 2 % kupcev sta morala plačati več kot predvideno
- 2 % kupcev sta imela težavo z iskanjem informacij glede zakonskih pravic
Sicer pa je kar 8 od 10 kupcev v letu 2016 spletno nakupovalo varno in brez težav, kar jasno kaže, da je varnost spletnega nakupovanja v Sloveniji že na zelo visokem nivoju.
Po varnosti nakupovanja na spletu smo v vrhu EU!
Podobno stanje varnosti nakupovanja na spletu kažejo tudi podatki Evropske komisije. Raziskava Digital Scoreboard ugotavlja, da je v 2016 kar 78 % slovenskih spletnih kupcev nakupovalo popolnoma brez težav, kar nas uvršča v sam vrh EU (povprečje držav članic znaša 68 %) in med drugim nad Avstrijo, Švedsko in Anglijo.
Vir: Digital Scoreboard
Vas zanima več?
Preberite tudi:
