Če bi obstajal univerzalen recept, ki bi zagotavljal, da bo vaša spletna stran uspešna in sledila ciljem, potem bi imela vsa podjetja podobne spletne strani. Resnica pa je, da se vedenje uporabnikov v različnih panogah pomembno razlikuje, zato je obvezno A-B testiranje. Na primer, obiskovalci spletne trgovine s športno opremo imajo lahko povsem drugačne potrebe in vzorce vedenja kot tisti v trgovini z elektroniko. Nekaterim je bolj pomembna slika izdelka, drugim tehnični podatki, tretjim pa primerjava med podobnimi izdelki.
Obstaja pravilo, ki se ga morajo držati vsi, ki želijo priti do karseda dobrega rezultata: testiraj in profitiraj! Lahko postavite hipoteze in sklepate, kaj bo najbolje delovalo, vendar obenem vedno pripravite vsaj 2 načina izvedbe ter ju med seboj primerjajte preko KPI-jev.
Če prenavljate spletno stran, se obvezno držite načela: testiraj in profitiraj!
Ni vam potrebno testirati vseh mogočih kombinacij in elementov na različnih podstraneh vašega spletnega mesta. Že v prejšnjih fazah prenove strani ste definirali ključne strani, funkcije in elemente, ki so najbolj pomembni za doseganje vaših ciljev (tako poslovnih kot tistih z vidika zadovoljstva uporabnikov/kupcev), zato se osredotočite nanje.
Nekaj primerov, kaj je priporočljivo oziroma skoraj nujno A-B testirati:
- vstopno stran (hierarhija posameznih elementov/modulov),
- navigacijo in iskalnik (vidna/skrita navigacija, način odpiranja menija, pozicija v glavi strani),
- produktno stran (postavitev in oblika elementov, kot so gumb “v košarico”, cena, slika, opis in tehnični podatki),
- specifično ciljno stran (npr. tam, kjer zajemate podatke uporabnikov, registracija, prijava na e-novice …),
- vsebinsko stran (bodisi seznam izdelkov v kategoriji bodisi vsebinski članek),
- vsako novo funkcionalnost, ki je pomembna v nakupnem procesu oz. lahko bistveno vpliva na stopnjo konverzije (pozicija funkcije/elementa, enostavnost uporabe).
Za vsakega izmed A-B testov določite metrike (KPI), ki vam bodo povedale, katera različica izvedbe je boljša pri doseganju vaših ciljev.
“Poleg KPI kazalnikov je dobro preveriti tudi celoten “flow” uporabnikov na vseh ključnih ciljnih straneh, saj s tem preverimo večino našega prometa (tako v smislu števila uporabnikov kot v finančnem smislu). Razlika lahko nastane tudi med obstoječimi ter novimi uporabniki, saj so eni navajeni na star način, drugi pa neobremenjeno uporabljajo novo rešitev. Kazalnike je treba spremljati dlje časa (oz. stalno) po prenovi, saj se nekatere spremembe lahko pokažejo skozi čas, ko se uporabniki navadijo na drugačno izkušnjo.”
Osnovne metrike, ki jih ne smete nikdar pozabiti preveriti!
V analitičnem programu (npr. Google Analytics) ob večjih spremembah na spletni strani ali testiranjih nujno spremljajte:
- bounce rate: zapustna stopnja – delež obiskovalcev, ki si ogledajo samo eno stran oz. ne opravijo nobene akcije na strani
- Za vsako podstran imejte določen cilj oz. akcijo, ki naj bi jo uporabnik izvedel. Če je bounce rate previsok, preglejte vzroke in pripravite nov A-B test z drugačno vsebino/ postavitvijo)
- time on site: čas, ki ga obiskovalec preživi na strani
- Če je prekratek, to zagotovo ni dobro za vaš posel, razen v primeru, ko je cilj npr. download dokumenta ali zajem podatkov iz spletnega obrazca.
- pages/visit: št. strani, ki si jih obiskovalec ogleda
- Če je število premajhno, je možno, da na pristajalni strani ne najdejo želene informacije in odidejo.
- traffic sources: viri, s katerih prihajajo obiskovalci
- Se razmerje med viri kaj spreminja in zakaj? Pozornost namenite organskemu obisku s spletnih iskalnikov, saj bodo zagotovo opazne razlike (predvsem kadar celovito prenavljate spletno stran in/ali kategorizacijo), ter preverite, ali ste uredili preusmeritve s starih neobstoječih podstrani ali URL-jev na nove. V primeru zaznave padanja direktnega obiska se je potrebno vprašati, ali so obiskovalci z vami še vedno zadovoljni.
- conversion rate/goals: konverzije in cilji, ki ste jih nastavili kot metrike (poslovne) uspešnosti
- V primeru konverzije v nakup preverite, da je vaša konverzijska stopnja v okviru primerljivih spletnih strani s podobno vsebino. Če je nižja od povprečja, se takoj lotite A-B testov produktnih strani. Ne pozabite na pregled celotnega postopka nakupa, morda je težava samo v enem nejasnem (nedelujočem) koraku.
“Pri merjenju konverzij obstaja največja nevarnost napak, saj lahko na videz boljša uporabniška izkušnja celo zniža konverzijo. Ni univerzalnega recepta, kako zagotoviti boljšo konverzijo v nakup (oz. karkoli se meri kot konverzijo), temveč je ključno testiranje. Na portalu za primerjalno nakupovanje ceneje.si smo izdelali več različnih produktnih strani, ki so se razlikovale od makro do mikro sprememb, tako da smo že z enkratnim A-B testom prišli do ključnih odgovorov ter nato le nadaljevali z mikro spremembami za doseganje še boljših rezultatov. Najboljši rezultat se je od najslabšega razlikoval za več kot 100 %, kar potrjuje dejstvo, da brez testiranja tavamo v temi. Še bolj zanimivo je to, da te po testiranju včasih rezultat preseneti, saj je zmagovalna kombinacija lahko tista, ki ni bila tvoj favorit.”
Vaša spletna in mobilna stran odražata predstavo o vašem podjetju, zato vanju vlagajte dovolj sredstev, da bosta vedno v skladu z najnovejšimi smernicami. Predstavljajte si, da obiskovalec ne razmišlja o tem, koliko časa vi potrebujete za popravke ali zakaj ne strani nekaj ne deluje. Zanima ga zgolj odlična uporabniška izkušnja ter hiter in enostaven dostop do informacij, ki jih potrebuje. S testiranjem in preverjanjem v članku omenjenih metrik ste na dobri poti, da se ta izkušnja stalno izboljšuje ter s tem povečuje vaš poslovni uspeh.
Vas zanima več?
Preberite tudi:
