Hrvaška poslovna revija BIZDirekt je v zadnji izdaji v celoti posvečena ecommercu. Vključuje tudi intervju z mag. Darkom Dujičem, direktorjem podjetja Ceneje d.o.o., ki upravlja vodilne portale za primerjalno nakupovanje v regiji: ceneje.si, jeftinije.hr, idealno.rs in idealno.ba. V pogovoru opredeljuje ključne značilnosti spletnega trga v sosednji Hrvaški in razkriva praktične napotke za vse spletne trgovce, ki ste že prisotni ali šele vstopate na hrvaški trg.
Katere so po vašem mnenju ključne značilnosti ecommerca na Hrvaškem? Kako se razvija tamkajšnje tržišče v primerjavi z drugimi EU državami?
Smo v obdobju hitre rasti nakupovanja na spletu. Tako v Sloveniji kot na Hrvaškem preko naše raziskave State of Ecommerce Mind ter preko prometa na vodilnih regijskih portalih za primerjalno nakupovanje ceneje.si in jeftinije.hr opažamo izjemno povečanje pogostosti nakupovanja na spletu in rast nakupov v novih kategorijah izdelkov. V obeh državah je vsaj en spletni nakup opravilo že 9 od 10 uporabnikov interneta, rednih mesečnih kupcev je že okoli 40 odstotkov. Zaradi te dinamike bodo klasični trgovci, ki slepo stavijo na povečevanje kvadrature prodajnih površin, pod hudim pritiskom, saj se lahko njihova produktivnost zmanjša praktično preko noči.
Če primerjamo Hrvaško z drugimi EU državami, zagotovo obstaja še kar nekaj prostora za dodatno rast. Po podatkih raziskave Evropske komisije Digital Scoreboard je v zadnjem letu nakup na spletu opravilo 45 % internetnih uporabnikov, kar Hrvaško uvršča na primer nad Litvo, Portugalsko in Italijo ter za sosednjo Slovenijo, Češko in Nemčijo. Vendar pa je Hrvaška skupaj s Slovenijo v samem vrhu EU po uporabi spleta za raziskovanje ponudb pred nakupom – kar 9 od 10 uporabnikov je v zadnjih 3 mesecih na spletu iskalo informacije o izdelkih in storitvah.
Zaradi hitre rasti nakupovanja na spletu bodo klasični trgovci, ki slepo stavijo na povečevanje kvadrature prodajnih površin, pod hudim pritiskom.
Kaj svetujete spletnim trgovcem, ki so že prisotni ali šele vstopajo na hrvaški spletni trg?
Nakupi so se praktično preselili na splet, vsaj v fazi iskanja in odločanja. Splet je postal ključno informacijsko okno, kjer potrošniki iščejo informacije v nakupnem odločanju. Zelo pomembno je razumeti, da je opaziti pomemben premik od spletnih iskalnikov (Google in podobno) k platformam, ki potrošnikom na enem mestu omogočajo vse relevantne podatke za preudarno nakupovanje. Zadnje čase smo namreč priča razvoju rešitev za primerjalno nakupovanje in virtualnih tržnic, ki omogočajo enostavno optimizacijo nakupnega procesa v praktično vseh glavnih blagovnih skupinah.
Platforme za primerjalno nakupovanje, kot sta ceneje.si in jeftinije.hr, uporablja že tretjina slovenske in hrvaške spletne populacije, zato je za spletne in tudi fizične trgovce ključno, da transparentno prikažejo svojo ponudbo na tem kanalu in tako dosežejo zainteresirane potrošnike. Gre za enostaven kanal, na katerem potrošniki dobijo vse ključne informacije za hiter, zaupanja vreden in informiran nakup. Potrošniku prihrani čas, denar in tudi neprijetnosti, ki jih povzročajo mnogi »fake« trgovci. Zaupanje je ključ in certifikacija trgovin, ki potrjuje, da trgovina dejansko obstaja, ter ustrezen prikaz teh certifikatov so ključne prednosti takšnih platform.
Nakupi so se praktično preselili na splet, vsaj v fazi
iskanja in odločanja.
Poleg tega je za trgovce v tem trenutku pomembno, da se zavedajo pomena necenovnih dejavnikov ponudbe. Privlačna cena je sicer še vedno temelj, higienik v nakupnem odločanju, vendar ni več dovolj za konkurenčnost spletne trgovine. Osredotočanje zgolj na ceno dolgoročno ni več vzdržno, za napredne trgovce so oblika dodane vrednosti za potrošnika na primer dostava, boljša uporabniška izkušnja, optimizacija prevzemne poti, kvalitetnejši podatki o izdelkih itd. Ključna področja, ki jih morajo trgovci razumeti, lahko strnem v model 4T – tehnologija, promet (traffic), transparentnost in zaupanje (trust) – veliko pa jih je še vedno osredotočenih na 1P – price.
Celoten intervju lahko preberete v spletni različici revije BIZDirekt »
Vas zanima več?
Preberite tudi:
